Digitalisering ten dienste van de autoherstelsector
Van aanpak een klantervaring maken
Sinds de oprichting in 2019 is ASD Car, met de hulp van zijn partner BASF Coatings Services, uitgegroeid tot een ultramodern schadeherstelbedrijf met de ultieme ambitie om ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft en de zekerheid dat zijn voertuig wordt teruggebracht in de oorspronkelijke staat van vóór het ongeval.

In 2019 neemt Anne-Sophie Depotter, bekend in de regio als concessiehouder van BMW & BMW Motorrad, de carrosserieafdeling van ASD Car in Ghislenghien over. Het bedrijf, dat al actief was in het multimerkensegment, profiteert voortaan van een nieuwe dynamiek onder leiding van Anne-Sophie, die er een erezaak van maakt om het professionalisme te versterken. Dat gebeurt via de integratie van geavanceerde technologieën, de ontwikkeling van interne en externe opleidingen en de aanschaf van specifieke, innovatieve tools. Met de hulp van haar partner-leverancier, BASF Coating Services, streeft ze naar niets minder dan uitmuntendheid in de klantenrelatie en een maximale optimalisatie van de interne processen – en dus ook van de rendabiliteit.
Zich informeren om het vak goed te begrijpen

Zoals Anne-Sophie Depotter uitlegt: "Het runnen van een schadeherstelbedrijf voor alle merken is totaal anders dan het runnen van een concessie voor één merk. Het vergt enorm veel werk. Je moet je voortdurend bijscholen in de specifieke technologieën van elke fabrikant, je methodes aanpassen, investeren in steeds performanter gereedschap ... Het is een grote inzet, zowel op menselijk, technisch als financieel vlak."
Daarom zorgde Anne-Sophie Depotter er al vanaf het begin voor dat ze alle kneepjes van haar nieuwe vak leerde kennen. Zo bracht ze een dag door in Bornem, bij BASF Coating Services, om zich vertrouwd te maken met de spuitwerkzaamheden..
Service professionaliseren in het digitale tijdperk
Natuurlijk volstaat het niet om ultramoderne apparatuur te installeren en regelmatige trainingssessies te organiseren om een modern carrosseriebedrijf duurzaam te laten draaien. Christophe Roch, business consultant bij BASF Coating Services: "Anne-Sophie nam bijvoorbeeld deel aan onze Body Shop Manager-training, die tot doel heeft managers van carrosseriebedrijven alle tools en sleutels te geven die ze nodig hebben om topmanagers te worden en na een jaar training een bedrijfsproject af te leveren dat ook op lange termijn levensvatbaar is."
Maar het partnerschap gaat veel verder dan dat. "We stellen het softwarepakket Refinity™ ter beschikking van de spuitafdelingen. Deze tool, ontwikkeld door BASF, bevat digitale hulpmiddelen waarmee sneller, slimmer en preciezer gewerkt kan worden. Hij integreert dagelijkse processen zoals kleurmenging, receptbeheer, voorraadopvolging en toegang tot klantgegevens in één slimme oplossing", aldus Christophe Roch.
Dit digitale platform garandeert een uitzonderlijke kleurnauwkeurigheid, onder meer door effecten en zelfs krasjes te detecteren via de Scanit-scantechnologie, die ook voertuigidentificatienummers (VIN) en nummerplaten herkent. Het enige wat je hoeft te doen is scannen, matchen, mengen en spuiten.

Zich voortdurend perfectioneren
Met behulp van de bedrijfsmodule van het digitale Refinity-platform verzamelt ASD Car alle nuttige informatie over de prestaties van de interne werking om zo de duurzame ontwikkeling van het bedrijf gericht vorm te geven.
Zoals Anne-Sophie Depotter benadrukt: "BASF Coating Services is veel meer dan een leverancier, het is een echte partner. We analyseren samen de carrosserie in haar geheel. Zo organiseren we bijvoorbeeld opleidingen rond teamsamenhang. We willen mensen bewust maken van het belang van hun werk, hun taken waarderen en de motivatie binnen het team maximaal stimuleren."
"BASF Coating Services is veel meer dan een leverancier, het is een echte partner, omdat we samen de carrosserie in haar geheel analyseren"
Een positieve ervaring creëren
Carrosseriewerkzaamheden volgen meestal op een incident of schadegeval, wat voor de bestuurder zelden een prettige ervaring is. Schade aan het voertuig is doorgaans het gevolg van een min of meer ernstig ongeval. De bestuurder is vaak ten einde raad wanneer hij met deze situatie wordt geconfronteerd, en vraagt zich terecht af welk gevolg aan zijn dossier wordt gegeven, welke stappen moeten worden ondernomen, hoelang hij moet wachten op herstellingen, enzovoort.
Anne-Sophie Depotter: "Klanten moeten gerustgesteld worden. We moeten naar hen blijven luisteren en hun noden begrijpen. De klantervaring begint al bij het eerste telefoontje. Het is aan ons om hun bezorgdheden weg te nemen, correcte info te geven en te zorgen voor een optimale aanpak – ook op psychologisch vlak. En uiteindelijk zorgen we ervoor dat ze hun wagen zo snel mogelijk terugkrijgen in perfecte staat, met een minimum aan gedoe. Zo eindigt hun negatieve ervaring toch nog op een positieve noot."
