Une approche familiale dans une infrastructure professionnelle

En visite chez Carrosserie Perfekt Car - powered by Leie Center

La Carrosserie Perfekt Car avait déjà 44 ans d'expérience lorsqu'elle a déménagé en 2022 et ouvert ses 'nouvelles' portes sur le site du Leie Center (Courtrai). Depuis lors, Hendrik Streulens et Stephanie Van Damme assurent la gestion quotidienne de la carrosserie. Il y a six mois, Perfekt Car a également rejoint Axial. La carrosserie et le réseau se sont retrouvés dans leurs plans de croissance.

D'une entreprise individuelle à une partie du Leie Center

L'histoire de Perfekt Car ne peut être racontée sans évoquer les carrières de Hendrik Streulens et de Stephanie Van Damme.

Perfekt Car, depuis 1979

"J'ai obtenu mon diplôme en 1986 et je suis allé travailler dans une entreprise de carrosserie", explique Hendrik. "Je n'y ai pas trouvé mon compte, mais j'ai pu rejoindre la Carrosserie Perfekt Car, fondée en 1979 par Jan Goeminne. Il a cru en moi, m'a pris sous son aile et m'a vraiment appris toutes les ficelles du métier. La carrosserie s'est fait un nom à Courtrai et des renforts sont arrivés. C'est ainsi que Perfekt Car a fonctionné jusqu'à la retraite de Jan."

25 ans d'expérience

Stephanie Van Damme a rejoint Perfekt Car il y a un peu moins de 10 ans.

"Après avoir acquis une quinzaine d'années d'expérience dans le secteur automobile, notamment dans les domaines de la vente, du parc automobile et du marketing, j'ai commencé à travailler pour la Carrosserie Perfekt Car vers 2015. Avec ces 10 ans d'expérience administrative dans la carrosserie, j'ai donc déjà 25 ans d'expérience dans le secteur automobile."

Opportunité

Avec le départ à la retraite de Jan Goeminne, Hendrik et Stéphanie ne voulaient pas arrêter Perfekt Car. Une reprise était une piste, mais une autre opportunité s'est également présentée en 2022.

"À cette époque, Laurent Vanneste de Leie Center cherchait quelqu'un pour s'occuper des travaux de carrosserie", se souvient Hendrik. "L'œuvre de Jan pouvait ainsi être poursuivie et nous pouvions également faire un grand pas en avant. Laurent nous a donné la liberté de façonner le secteur de la carrosserie à notre guise. Cela fonctionne très bien."

Une carrosserie moderne

Avec le déménagement, à Courtrai mais dans les bâtiments de Leie Center sur la Meensesteenweg, Perfekt Car - dont le slogan est désormais 'powered by Leie Center' - s'est retrouvée dans des locaux spacieux dotés d'une infrastructure moderne.

"L'atelier était comme prêt à l'emploi", explique Hendrik. "Les différentes zones étaient meublées et éclairées, il y avait une grande cabine de peinture qui pouvait également accueillir des camionnettes... et même un laboratoire de peinture pour créer toutes les couleurs possibles."

Une approche familiale

"Pour les clients existants de Perfekt Car, il a fallu s'adapter au nouvel emplacement et au départ à la retraite de leur carrossier de confiance", ajoute Stephanie. "Mais beaucoup trouvent encore leur chemin, notamment parce qu'ils ont appris à mieux nous connaître ces dernières années. Tout comme Jan à l'époque, nous accordons une grande importance à l'accueil convivial et familial des clients. Nous aimons prendre du temps pour nos clients. C'est pourquoi nous préférons travailler sur rendez-vous, afin d'être sûrs de prendre notre temps. Chez nous, le client n'est pas un numéro. Lorsque quelqu'un vient nous voir pour une réclamation, il y a généralement déjà un problème et ce désagrément génère déjà du ressentiment. Au fil des ans, nous avons appris qu'une approche personnelle et compréhensive peut éliminer une partie de ce malaise. Un bon accueil, une oreille attentive, une évaluation commune des dommages... tout cela contribue à créer un lien et à mettre le client à l'aise."

"Nous aimons consacrer du temps à nos clients.
C'est aussi pour cela que nous préférons travailler sur rendez-vous"

Partenaire axial

Une fois l'ouverture effective en janvier 2023, Perfekt Car pouvait se tourner vers l'avenir. Il y a six mois, elle a donc franchi le pas en rejoignant le réseau Axial. Le réseau et la carrosserie se sont trouvés dans leurs projets de croissance.

"Axial cherchait un nouveau membre pour cette région qui pourrait également s'occuper des flottes", se souvient Andy Renders, responsable du réseau Axial Flandres. "C'est pourquoi, outre les exigences habituelles d'un membre d'Axial, nous recherchions également une entreprise ayant des possibilités d'expansion et une offre diversifiée. Perfekt Car répondait parfaitement à ces critères. Une situation centrale à Courtrai, l'offre de diverses solutions de mobilité (voir encadré Leie Center), une infrastructure moderne... De plus, Hendrik et Stephanie combinent tout cela avec l'expérience et l'atmosphère familiale de la carrosserie qui compte près d'un demi-siècle d'expérience."

"Avec le nouveau bâtiment plus spacieux, nous étions également à la recherche de travail supplémentaire", expliquent Hendrik et Stephanie. "Mais nous ne voulions pas nous contenter du premier concept venu. Le plus important pour nous était de trouver une philosophie similaire à la nôtre dans la future adhésion. Chez Axial, nous avons trouvé des personnes partageant les mêmes idées."

"Nous étions sur la même longueur d'onde", explique Andy. "Hendrik et Stephanie ont également fait preuve d'une grande motivation. Après avoir rejoint l'entreprise à l'été 2024, il ne leur a fallu qu'un peu moins d'un mois pour intégrer toutes les procédures et se mettre au diapason. Nous recevons également de bons retours de la part des clients (de la flotte), de sorte que nous avons déjà démarré le partenariat de manière excellente."

Carrosserie et réseau
sur la même longueur d'onde

"En fin de compte, tout est également très bien décrit dans les feuilles de route en ligne (My Axial)", estime Stephanie. "Nous prévoyons également d'utiliser les formations proposées par l'Axial Academy."

"Leur propre expérience peut également être utile pour les formations", révèle Andy. "Nous remarquons que la pression sur l'atelier s'est également déplacée vers l'administration dans une certaine mesure au cours des dernières années. Les formations administratives, mais aussi l'assistance à la clientèle et l'expertise sont à l'ordre du jour. L'approche personnelle et empathique de Perfekt Car permet aux autres membres d'apprendre."

ONESTOPSHOP LEIE CENTER
Perfekt Car - powered by Leie Center fait partie de Leie Center. Le groupe n'est pas connu des clients, mais les marques Leie Center et Renties (location de véhicules) le sont d'autant plus. Le groupe se veut un guichet unique pour les solutions de mobilité. Les clients peuvent se rendre au même endroit, dans la Meensesteenweg, pour des travaux de carrosserie (Perfekt Car), d'entretien (Leie Center Quality Garage) ou de location de véhicules (Renties).