La garantie pour véhicules d’occasion, clé du succès commercial
Nouvelle étude puls
Dans le cadre d’une étude récente, l’institut d’études de marché puls, en collaboration avec l’assureur spécialisé CG Car-Garantie Versicherungs-AG, a analysé l’importance des garanties pour véhicules d’occasion dans le commerce automobile. Les résultats de l’enquête menée auprès de distributeurs professionnels sont clairs: les garanties ne constituent pas seulement un outil de réduction des risques pour le client final, mais également un facteur stratégique de réussite pour le distributeur lui-même.
La garantie, désormais un standard
L’étude montre que les garanties pour véhicules d’occasion sont désormais la norme dans le commerce automobile qualifié. 88% des professionnels interrogés les considèrent comme un critère essentiel de qualité. Cette conviction est encore plus forte dans les grandes entreprises (96%) et chez les distributeurs de marques premium (94%). Même parmi les plus petites structures, 84% partagent cet avis. La garantie est de plus en plus perçue comme un gage de confiance, renforçant le professionnalisme et le sérieux du vendeur.
Une demande stimulée par le contexte économique
Parmi les moteurs de cette évolution, la situation financière des ménages occupe une place centrale. Face à l’augmentation du coût de la vie et à la hausse parfois importante des prix de réparation, les clients recherchent davantage de solutions pour se prémunir contre les imprévus. 70% des distributeurs déclarent que la demande en garanties pour véhicules d’occasion est en hausse par rapport à il y a cinq ans. L’intérêt se porte surtout sur des durées plus longues: 55% observent une progression de la demande pour des garanties de 24 mois ou plus.
Confiance, fidélisation et avantage concurrentiel
L’étude révèle que les garanties vont au-delà de la simple couverture des risques : elles renforcent aussi la relation de confiance. 67% des distributeurs estiment qu’elles améliorent la perception de fiabilité de leurs véhicules. 62% y voient un avantage concurrentiel marqué par rapport aux ventes entre particuliers, et 61% soulignent que les clients se sentent presque aussi sécurisés qu’avec un véhicule neuf. Pour 46%, une garantie peut même accroître l’attrait des véhicules électriques d’occasion.
Une commercialisation active et des retombées positives en atelier
Une large majorité (83%) des distributeurs propose activement des extensions de garantie, preuve qu’il ne s’agit pas d’un service laissé au hasard. Outre leur effet sur les ventes, elles favorisent aussi la fidélisation: 74% des répondants constatent une hausse du nombre de clients qui reviennent pour l’entretien ou les réparations, et 18% observent une augmentation significative. Par ailleurs, 43% notent que les clients sont plus enclins à payer pour des produits de garantie.
Témoignage de CarGarantie
Dr. Marcus Söldner, président du conseil d’administration de CarGarantie, déclare: "Les résultats de l’étude confirment de manière éloquente ce que nous observons au quotidien dans notre collaboration avec nos partenaires: les garanties pour véhicules d’occasion ne sont plus un simple “plus”, mais un élément stratégique essentiel pour assurer un succès durable. Elles instaurent la confiance, renforcent la fidélité des clients et procurent aux distributeurs des avantages économiques évidents, surtout dans un marché marqué par l’incertitude et la hausse des coûts. Nous nous réjouissons de constater que de plus en plus de distributeurs perçoivent les opportunités offertes par une commercialisation active et structurée des produits de garantie. Chez CarGarantie, notre mission est de fournir des solutions sur mesure qui répondent aux attentes des clients tout en assurant l’avenir du commerce de véhicules d’occasion.”
