La maintenance connectée à la productivité des pros

FORDLiive : Moins d’immobilisations, plus de business

Ford inaugure l'après-vente 2.0 avec Ford Liive, un écosystème connecté taillé sur mesure pour maximiser le temps de disponibilité de vos véhicules utilitaires. Pensé comme la dernière étape de la "taylorisation à la Ford", ce dispositif incarne concrètement la recherche d'efficacité économique et la valorisation du temps au service des clients. Visite guidée au cœur du dispositif, entre technologie, efficacité, et relation humaine.

Une promesse claire : plus de temps sur la route, moins à l’arrêt

Avec Ford Liive™, chaque minute compte. Ce nouveau service connecté dédié à l’optimisation du temps de fonctionnement des véhicules utilitaires permet de réduire considérablement les périodes d’immobilisation, grâce à une surveillance en continu, 24h/24 et 7j/7.

À la clé : jusqu’à 20 % de gain de productivité, grâce à des interventions préventives, des rendez-vous planifiés au moment le plus opportun, et des solutions mobiles permettant d’effectuer la maintenance directement sur site.

"Nous voulons que nos clients passent leur temps sur la route, pas dans un garage", affirme un responsable du Ford Liive Center UK & Ireland, le véritable cœur névralgique du dispositif pour les îles britanniques.

Un écosystème complet au service des professionnels

Ford Liive fait partie intégrante de Ford Pro Service™, une approche globale dédiée aux professionnels, qui réunit véhicules, financement, recharge, logiciels de gestion et services sur mesure.

Pensé pour optimiser la performance des flottes, Ford Liive repose sur trois piliers complémentaires : la maintenance intelligente, les services après-vente Ford Pro et les Ford Liive Centers, véritables hubs d’expertise.

Grâce à la coordination de ces trois éléments, Ford Liive permet de réduire de manière significative les temps d'immobilisation jusqu'à 60 %, assurant ainsi aux entreprises une activité plus continue, plus efficace et mieux maîtrisée.

MAINTENANCE INTELLIGENTE

Anticiper, optimiser, performer

Le double "i" (prononcé "eye") de Liive prend tout son sens : deux yeux constamment ouverts sur l’état de votre flotte. La véritable force de Ford Liive réside dans sa capacité à lire, comprendre et anticiper grâce à l’analyse intelligente des données provenant des véhicules connectés.

Cette vigilance numérique permet aux gestionnaires de flotte de garantir un suivi constant, de prendre des décisions éclairées, d’optimiser les opérations, et surtout, d’agir de manière proactive pour prévenir les imprévus. Grâce à une vision en temps réel, la maîtrise du quotidien devient totale.

Ces données contribuent également à améliorer l’efficacité opérationnelle et la conformité, accompagner la transition vers l’électrique, encourager une conduite plus sûre, réduire le coût total de possession (TCO) et maximiser la disponibilité des véhicules.

Pour exploiter pleinement cette connectivité, Ford propose aussi des outils numériques simples et accessibles, adaptées à toutes les tailles de flotte.

FordPass™

L'application FordPass™ offre gratuitement un contrôle mobile complet permettant depuis un smartphone la gestion de jusqu'à 5 véhicules connectés. Les utilisateurs peuvent accéder aux commandes à distance, vérifier l'état de santé du véhicule, connaître sa géolocalisation, verrouiller/déverrouiller les portes, prendre des rendez-vous en ligne, et bien plus encore.

Ford Telematics

Ford Telematics est une solution logicielle compatible avec tous types de véhicules, thermiques ou électriques, équipés d’un modem intégré ou tiers, quelle que soit la marque.

Elle fournit des données constructeur en temps réel via un tableau de bord intuitif, permettant de suivre les véhicules, d’analyser la conduite et de surveiller des indicateurs clés tels que la géolocalisation en direct, la consommation de carburant, l’autonomie des véhicules électriques ou encore le temps passé à l’arrêt moteur allumé.

Le service est proposé en deux versions :

• Essentials (gratuite), pour un suivi de base,
• Une version complète (18 €/mois par véhicule), idéale pour les grandes flottes, offrant un tableau de bord enrichi et des analyses détaillées.

Un boîtier additionnel permet aussi de suivre des véhicules d'autres marques, même si certains services avancés restent exclusifs aux véhicules Ford.

FORD PRO™ SERVICE

Accompagner, soutenir, garantir

La seconde branche du système Ford Liive est dédiée à l’optimisation de l’assistance technique pour les véhicules utilitaires, proposée par le réseau d’ateliers européens des Transit Centers.

Avec l’accord du client, le Professional Tooling Service (PTS) donne aux techniciens Ford l’accès aux données techniques du véhicule, comme le kilométrage, les niveaux de la batterie, des fluides et des pneus, ainsi que les codes d’alerte. Cela leur permet de préparer les entretiens à l’avance, de précommander les pièces nécessaires et ainsi de réduire les délais d’entretien ou de réparation.

Ford parvient ainsi à minimiser la durée d’immobilisation des véhicules et à réduire les désagréments et dépenses imprévues, afin de maximiser la productivité de votre entreprise.

Les Transit Centers offrent des services spécifiquement adaptés aux clients utilitaires, tels que des horaires d’ouverture flexibles, Ford Express Service, Ford Video Check, et un système de prise de rendez-vous 100 % en ligne.

FORD EXPRESS SERVICE

Ford Express Service permet aux professionnels de faire entretenir leur véhicule en une heure par deux techniciens intervenant simultanément sur les vérifications essentielles telles que la vidange, les pneumatiques et la rotation des roues. Cette solution optimise le temps d'immobilisation, assurant ainsi une performance optimale du véhicule en seulement 60 minutes.

Réserver ce service réduit au maximum le temps d'immobilisation des véhicules, permettant aux entreprises de continuer leurs activités sans interruption. Il est également possible de faire appel à un Centre Transit pour récupérer et livrer le véhicule une fois les travaux terminés.

FORD VIDEO CHECK

Avec Ford Video Check, le processus d’entretien devient entièrement transparent. L’utilisateur reçoit une vidéo par SMS ou e-mail qui montre les travaux déjà réalisés sur le véhicule et, si nécessaire, les interventions ou entretiens supplémentaires identifiés par les experts Ford.

Cette vidéo est accompagnée d’un rapport électronique et d’un devis détaillé, qu’il peut valider directement en ligne ou refuser si besoin. Ce processus permet de mieux comprendre l’état général du véhicule, de visualiser les points d’intervention sous tous les angles, et de renforcer la confiance grâce à une communication claire et fluide.

Le MOBILE SERVICE : l’atelier qui vient à vous

Pour aller plus loin dans la flexibilité, Ford propose Mobile Service : des fourgons ateliers entièrement équipés, capables d’intervenir directement sur site (hors voie publique) pour une large gamme de réparations courantes. Parmi les prestations disponibles : changement de pneus, entretien régulier, et même remplacement de pare-brise.

Conçu spécialement pour les clients professionnels, le programme Ford Mobile Service renforce l’accessibilité et la praticité de l’offre. Grâce à ce service, les fourgons ateliers interviennent directement au plus près des flottes, limitant ainsi les temps d’immobilisation et réduisant les charges liées aux déplacements des véhicules.

Ces interventions sont assurées par des techniciens formés aux standards Ford, utilisant exclusivement des pièces d’origine et suivant les procédures constructeur, garantissant ainsi une qualité équivalente à celle d’un atelier classique.

Le service est ouvert à tous types de véhicules, particuliers ou utilitaires, toutes marques et motorisations confondues, renforçant l’accessibilité et la praticité de l’offre.

FORD LIIVE CENTER

Prévoir, synchroniser, résoudre

Last but not least, le FORDLiive Center constitue réellement le point névralgique du dispositif d’assistance Ford destiné aux clients utilitaires. Composé d’experts spécialisés, il travaille en coordination étroite avec les Transit Centers pour accélérer les remises en service des véhicules.

Cette collaboration permet de résoudre rapidement les problèmes techniques, d’optimiser l’envoi des pièces et, plus largement, de maximiser la disponibilité des véhicules utilitaires. Les clients bénéficient ainsi d’un accompagnement structuré, réactif et adapté à leurs besoins opérationnels.

La puissance d’un réseau européen structuré

Déployé dans 10 pays européens, dont la Belgique depuis 2025, Ford Liive s’appuie sur une infrastructure robuste, composée de 800 Transit Centers. Chaque véhicule connecté transmet ses données en temps réel à l’atelier du concessionnaire, et, si nécessaire, à un service mobile d’intervention sur site. Grâce au modem intégré, les équipes peuvent effectuer un pré-diagnostic à distance dès les premiers signes de défaillance, optimisant ainsi les délais et la qualité de prise en charge.

Un système pensé pour anticiper, pas seulement réparer

Avec Ford Liive, l’entretien devient proactif. L’objectif : détecter les besoins de maintenance avant la panne, planifier les interventions au moment le plus opportun et préparer en amont pièces et opérations nécessaires. Résultat : les techniciens peuvent anticiper et agir dès l’arrivée du véhicule, réduisant ainsi les immobilisations au strict minimum.

Des experts dédiés pour accélérer les réparations

Les agents FORDLiive assurent le suivi des véhicules utilitaires Ford en cours d’intervention chez un réparateur agréé. En cas de retard constaté entre l’arrivée du véhicule et la fin des réparations, l’agent enquête auprès du réparateur et mobilise, si nécessaire, des experts Ford pour accélérer la résolution du problème et limiter l’immobilisation.

Une coordination en temps réel via UptimePro

Les équipes des Centres FORDLiive, les réparateurs agréés et Ford Assistance sont tous connectés en temps réel via la plateforme UptimePro. Grâce à cet outil, les retards ou visites répétées d’un même véhicule sont immédiatement détectés. Les agents peuvent alors proposer la meilleure solution pour identifier et traiter la cause du dysfonctionnement au plus vite, avec un seul objectif : minimiser les interruptions d’activité.

Un dispositif dédié à la gestion après accident

Le réseau intègre également le FCCN (Ford Carrosserie Conform Network), un service spécialisé dans la gestion des sinistres. Dès la déclaration à l’assurance, le client est accompagné pour accélérer les démarches, garantir une réparation conforme aux standards Ford, et bénéficier rapidement d’un véhicule de remplacement.

Des résultats concrets

En un an, Ford a doublé l’efficacité des réparations, démontrant l'impact tangible de son approche connectée. Le taux de disponibilité des véhicules utilitaires frôle désormais les 100 %, grâce à une anticipation précise des pannes, une coordination optimale des interventions et un suivi en temps réel. Un atout décisif pour les professionnels, dont l’activité repose sur la fiabilité constante de leur flotte.

Vers une gestion plus fluide et plus prévisible des flottes

Avec Ford Liive, l’ambition est simple : alléger la contrainte que représente l’entretien des véhicules en le rendant plus fluide, plus rapide et plus prévisible. Grâce à la connectivité embarquée, à l’analyse en temps réel des données et à la coordination entre les experts du réseau, les interventions sont mieux planifiées et les immobilisations réduites.

Qu’il s’agisse d’un artisan qui compte sur son véhicule chaque jour ou d’une entreprise gérant une flotte entière, Ford Liive s’adapte aux réalités de terrain. En alliant technologie, réactivité et accompagnement humain, le système aide à maintenir l’activité sans interruption inutile, avec un souci constant d’efficacité.

Moins d’imprévus, plus de visibilité et une organisation facilitée : autant d’atouts qui séduisent déjà de nombreuses petites structures comme de grands gestionnaires de flotte à travers l’Europe.

En savoir plus sur FORD Liive et l’univers Ford Pro directement sur leur site