Onderhoud verbonden met productiviteit van professionals

FORDLiive: Minder stilstand, meer business

Ford luidt aftersales 2.0 in met FORDLiive, een connected ecosysteem op maat om de beschikbaarheid van uw bedrijfsvoertuigen te maximaliseren. Dit systeem is ontworpen als de laatste fase in de Tayloristische aanpak van Ford en is de praktische belichaming van de zoektocht naar economische efficiëntie en de valorisatie van tijd ten dienste van klanten. Volg een rondleiding door het centrum van het systeem, een mix van technologie, efficiëntie en menselijke relaties.

Een duidelijke belofte: meer tijd op de weg, minder stilstand

Elke minuut telt met Ford Liive™. Deze nieuwe geconnecteerde dienst voor het optimaliseren van de looptijd van bedrijfsvoertuigen vermindert de stilstandtijd aanzienlijk dankzij continue 24/7-monitoring.

Met resultaat: tot 20% productiviteitswinst, dankzij preventieve interventies, afspraken die op het meest geschikte moment worden gepland, en mobiele oplossingen die onderhoud ter plaatse mogelijk maken.

"Wij willen dat onze klanten hun tijd op de weg doorbrengen, niet in een garage", verklaart een verantwoordelijke van het FORDLiive Center UK & Ireland, het echte zenuwcentrum van het programma voor de Britse eilanden.

Een compleet ecosysteem voor professionals

FORDLiive maakt integraal deel uit van Ford Pro Service™, een allesomvattende aanpak specifiek voor professionals, die voertuigen, financiering, opladen, managementsoftware en diensten op maat samenbrengt.

FORDLiive is ontworpen om de prestaties van het wagenpark te optimaliseren en is gebaseerd op drie complementaire pijlers: slim onderhoud, de Ford Pro dienst-na-verkoop en de FORDLiive Centers, ware expertisehubs.

Door deze drie elementen te coördineren, kan FORDLiive de stilstandtijd aanzienlijk verminderen met wel 60%, waardoor bedrijven consistenter, efficiënter en met meer controle kunnen werken.

SLIM ONDERHOUD

Anticiperen, optimaliseren, presteren

De dubbele "i" (uitgesproken als "eye") in Liive krijgt zijn volle betekenis: twee ogen die constant gericht zijn op de toestand van uw wagenpark. De echte kracht van FORDLiive ligt in zijn vermogen om te lezen, te begrijpen en te anticiperen, dankzij de intelligente analyse van gegevens van geconnecteerde voertuigen.

Deze digitale waakzaamheid stelt wagenparkbeheerders in staat om permanent toezicht te houden, weloverwogen beslissingen te nemen, de activiteiten te optimaliseren en vooral proactief op te treden om het onverwachte te voorkomen. Dankzij een realtime visie is de dagelijkse controle volledig.

Deze gegevens helpen ook om de operationele efficiëntie en compliance te verbeteren, de overgang naar elektrische voertuigen te ondersteunen, veiliger rijden aan te moedigen, de totale eigendomskosten (TCO) te verlagen en de beschikbaarheid van voertuigen te maximaliseren.

Om deze connectiviteit optimaal te benutten, biedt Ford ook eenvoudige en toegankelijke digitale tools die zijn aangepast aan wagenparken van elke grootte.

FordPass™

FordPass™ biedt volledige mobiele controle waarmee vanaf één smartphone tot vijf geconnecteerde voertuigen kunnen worden beheerd. Via deze app hebben gebruikers toegang tot afstandsbedieningen, kunnen ze de gezondheidstoestand van het voertuig controleren, de locatie ervan raadplegen, deuren vergrendelen/ontgrendelen, online afspraken boeken en nog veel meer.

Ford Telematics

Ford Telematics is een softwareoplossing die compatibel is met alle types voertuigen, zowel met verbrandingsmotor als elektrisch aangedreven, uitgerust met een geïntegreerde modem of een modem van een derde partij – ongeacht het merk.

Deze dienst biedt realtime gegevens van de fabrikant via een intuïtief dashboard, waarmee voertuigen kunnen worden gevolgd, het rijgedrag kan worden geanalyseerd en belangrijke indicatoren kunnen worden bewaakt, zoals live geolocatie, brandstofverbruik, actieradius van het elektrische voertuig en stationair draaitijd.

Deze dienst is beschikbaar in twee versies:

• Essentials (gratis), voor basisopvolging;
• Volledige versie (€ 18/maand per voertuig), ideaal voor grote wagenparken, met een verbeterd dashboard en gedetailleerde analyses.

Een extra box kan ook worden gebruikt om voertuigen van andere merken te volgen, hoewel bepaalde geavanceerde diensten exclusief blijven voor Ford-voertuigen.

FORD PRO™ SERVICE

Begeleiden, ondersteunen, garanderen

De tweede pijler van het FORDLiive-systeem is gewijd aan het optimaliseren van de technische bijstand voor bedrijfsvoertuigen, aangeboden door het Transit Centers-netwerk van Europese werkplaatsen.

Met toestemming van de klant biedt Professional Tooling Service (PTS) Ford-technici toegang tot de technische gegevens van het voertuig om het onderhoud vooraf voor te bereiden, de benodigde onderdelen te bestellen en de stilstandtijd te verkorten.

Het hoofddoel is om de stilstandtijd van uw Ford-bedrijfsvoertuig te minimaliseren, uw productiviteit te maximaliseren en ongemakken en onverwachte kosten voor uw bedrijf te beperken.

Transit Centres bieden diensten die specifiek zijn afgestemd op zakelijke klanten, zoals flexibele openingstijden, Ford Express Service, Ford Video Check en een 100% online reserveringssysteem voor afspraken.

FORD EXPRESS SERVICE

Met Ford Express Service kunnen professionals hun voertuig binnen een uur laten onderhouden door twee technici die tegelijkertijd essentiële controles uitvoeren, zoals olieverversing, bandencontrole en -rotatie. Deze oplossing optimaliseert de stilstandtijd en zorgt voor optimale prestaties van het voertuig in slechts 60 minuten.

Door deze service te boeken wordt de stilstandtijd van voertuigen geminimaliseerd, zodat bedrijven hun activiteiten zonder onderbreking kunnen voortzetten. Het is ook mogelijk om een Transit Centre te gebruiken om het voertuig op te halen en terug te brengen zodra het werk is voltooid.

FORD VIDEO CHECK

Ford Video Check maakt het onderhoudsproces volledig transparant. Een video wordt per sms of e-mail verstuurd en toont het werk dat al aan het voertuig is uitgevoerd. Als de monteur vaststelt dat er extra werk of onderhoud nodig is, wordt de video vergezeld van een elektronisch verslag en een gedetailleerde prijsopgave. Zo kunt u de kostenraming direct online goedkeuren of beslissen om het werk niet te laten uitvoeren..

De MOBILE SERVICE: de werkplaats komt naar jou

Voor nog meer flexibiliteit biedt Ford Mobile Service volledig uitgeruste mobiele werkplaatsen aan die ter plaatse (buiten de openbare weg) kunnen worden ingezet voor een breed scala aan routinematige reparaties. De diensten omvatten het vervangen van banden, normaal onderhoud of het vervangen van de voorruit.

Deze services worden uitgevoerd door technici die zijn opgeleid volgens de Ford-normen, uitsluitend originele onderdelen gebruiken en de procedures van de fabrikant volgen, waardoor een kwaliteit wordt gegarandeerd die gelijkwaardig is aan die van een conventionele werkplaats.

Deze service is beschikbaar voor alle soorten voertuigen – privé of commercieel, van alle merken en motoren – waardoor het nog toegankelijker en praktischer wordt.

.

FORD LIIVE CENTER

Voorspellen, synchroniseren, oplossen

Last but not least is het FORDLiive Center echt het zenuwcentrum van het ondersteuningssysteem van Ford voor klanten met bedrijfsvoertuigen. Het wordt bemand door gespecialiseerde experts en werkt nauw samen met de Transit Centres om voertuigen zo snel mogelijk weer in gebruik te nemen.

Dankzij deze samenwerking kunnen technische problemen snel worden opgelost, wordt de verzending van onderdelen geoptimaliseerd en wordt, meer in het algemeen, de beschikbaarheid van bedrijfsvoertuigen gemaximaliseerd. Klanten profiteren van gestructureerde, responsieve ondersteuning die is afgestemd op hun operationele behoeften.

.

De kracht van een gestructureerd Europees netwerk

FORDLiive wordt in tien Europese landen uitgerold, waaronder België sinds 2025, en steunt op een robuuste infrastructuur van 800 Transit Centres. Elk aangesloten voertuig stuurt zijn gegevens in real time door naar de werkplaats van de dealer en, indien nodig, naar een mobiele dienst ter plaatse. Dankzij de geïntegreerde modem kunnen de teams bij de eerste tekenen van een defect een voorafgaande diagnose op afstand uitvoeren, waardoor de benodigde tijd en de kwaliteit van de service worden geoptimaliseerd.

Een doordacht systeem om te anticiperen, niet alleen te repareren

Met FORDLiive wordt onderhoud proactief. Het doel is om onderhoudsbehoeften te detecteren voordat een defect optreedt, onderhoud op het meest geschikte moment te plannen en de benodigde onderdelen en handelingen van tevoren voor te bereiden. Het resultaat: technici kunnen anticiperen en actie ondernemen zodra het voertuig arriveert, waardoor stilstand tot een absoluut minimum wordt beperkt.

Toegewijde experts om reparaties te versnellen

FORDLiive-agenten houden toezicht op Ford-bedrijfsvoertuigen terwijl ze worden onderhouden door een erkende hersteller. In geval van vertraging tussen de aankomst van het voertuig en de voltooiing van de herstellingen, onderzoekt de agent dit bij de hersteller en schakelt zo nodig Ford-experts in om het probleem sneller op te lossen en de stilstandtijd te beperken.

Realtime coördinatie via UptimePro

De FORDLiive Centre-teams, de erkende herstellers en Ford Assistance zijn allemaal in real time met elkaar verbonden via het UptimePro-platform. Dankzij deze tool worden vertragingen of herhaalde bezoeken aan hetzelfde voertuig onmiddellijk gedetecteerd. De agenten kunnen dan de beste oplossing voorstellen om de oorzaak van de storing zo snel mogelijk te identificeren en aan te pakken, met één enkel doel: de stilstandtijd tot een minimum beperken.

Een speciaal beheersysteem na een ongeval

Het netwerk omvat ook het FCCN (Ford Carrosserie Conform Network), een gespecialiseerde dienst voor schadebeheer. Vanaf het moment dat een schadeclaim wordt ingediend bij de verzekeringsmaatschappij, wordt de klant ondersteund om het proces te versnellen, een reparatie te garanderen die voldoet aan de Ford-normen en zo snel mogelijk een vervangend voertuig te ontvangen.

Concrete resultaten

In een jaar tijd heeft Ford de efficiëntie van herstellingen verdubbeld, waarmee het tastbare effect van zijn connected aanpak is aangetoond. De beschikbaarheidsgraad van bedrijfsvoertuigen ligt nu in de buurt van 100%, dankzij nauwkeurige anticipatie op storingen, optimale coördinatie van interventies en realtime monitoring. Een doorslaggevend voordeel voor professionals die voor hun bedrijf afhankelijk zijn van de constante betrouwbaarheid van hun wagenpark.

Naar een vlotter en voorspelbaarder wagenparkbeheer

De ambitie met FORDLiive is eenvoudig: de last van voertuigonderhoud verlichten door het eenvoudiger, sneller en voorspelbaarder te maken. Dankzij connectiviteit aan boord, realtime gegevensanalyse en coördinatie tussen netwerkexperts kan onderhoud beter worden gepland en stilstandtijd worden verkort.

Of het nu gaat om een vakman die elke dag rekent op zijn voertuig of een bedrijf dat een hele vloot beheert, FORDLiive past zich aan de realiteit op het terrein aan. Door technologie, reactievermogen en menselijke ondersteuning te combineren, helpt het systeem de activiteit in stand te houden zonder onnodige onderbrekingen, met een constante focus op efficiëntie.

Minder onvoorziene gebeurtenissen, een betere zichtbaarheid en een eenvoudigere organisatie: dit zijn slechts enkele van de voordelen die nu al veel kleine bedrijven en grote wagenparkbeheerders in heel Europa overtuigen.

Ontdek meer over FORDLiive en de wereld van Ford Pro rechtstreeks op hun website