Carr&Repair soutient ses membres
Carr&Repair est née de l'organisation néerlandaise Schadenet, qui opère également en Flandre depuis 2012. En 2020, elle s'en est détachée, avec un nouveau nom et un nouvel objectif. En effet, depuis lors, Carr&Repair a également ciblé les carrossiers wallons, de sorte qu'il est devenu l'un des plus grands réseaux de réparation de notre pays. Aujourd'hui, il compte une quarantaine de membres et se concentre sur la distribution régionale. Ils profitent de cette échelle pour obtenir des remises, décrocher des commandes ou apprendre beaucoup les uns des autres.
Une stratégie de partenariat durable avec les fournisseurs
"En tant que réseau, nous servons de pont entre nos membres et les fournisseurs. Ce faisant, nous recherchons des partenariats durables, axés sur le long terme et les situations gagnant-gagnant. En effet, les membres bénéficient des accords commerciaux et opérationnels que nous négocions pour eux avec des partenaires privilégiés, tandis que ces fournisseurs sont assurés d'un volume d'achat important", explique Mo Raiss, directeur général de Carr&Repair.
"Avec Axalta, nous avons même un partenariat exclusif: tous nos membres achètent leur peinture, en échange de remises intéressantes et d'une livraison rapide. Ceci à la grande satisfaction des deux parties, grâce à la confiance mutuelle que nous avons pu instaurer au fil des ans."
Négociations commerciales avec les clients
Carr&Repair conclut également des contrats avec des clients flottes et des sociétés de leasing, au bénéfice de ses membres. "Là aussi, nous privilégions toujours le long terme et la satisfaction mutuelle. Nos membres obtiennent des contrats et génèrent donc un chiffre d'affaires, tout en effectuant un travail de qualité aux prix du marché. Nous veillons, par exemple, à ce qu'ils soient tous certifiés pour travailler sur des véhicules électriques et nous les orientons si nécessaire", explique Mo Raiss.
"Grâce à notre réseau étendu, avec une bonne couverture géographique, nous pouvons également offrir aux clients flexibilité et continuité. De plus, cela permet de créer des processus administratifs uniformes, de l'ouverture d'un dossier de réparation à la facturation."
Soutien aux membres
Tous les membres de Carr&Repair sont et restent des entrepreneurs indépendants, qui gèrent donc leur entreprise de manière autonome. "Nous avons des procédures, mais elles servent surtout à les soutenir et à les décharger. C'est pourquoi, lors de nos visites régulières, nous écoutons de manière proactive leurs besoins et leur proposons en retour des solutions appropriées. Si nous constatons qu'une approche centralisée ou une formation spécifique peut apporter une valeur ajoutée, nous la proposons ou nous faisons appel aux bons partenaires", explique le directeur général.
"En outre, nous investissons également dans la mise en réseau. Nous organisons donc des réunions annuelles et, récemment, nous sommes même partis en week-end à Lisbonne, afin que les membres puissent apprendre les uns des autres et s'entraider. Tous les membres sont égaux à cet égard. Pour les nouveaux membres qui souhaitent nous rejoindre, nous appliquons certaines normes, bien sûr en termes de qualité du travail, mais aussi en termes de taille ou d'image de l'entreprise."
Philosophie financière
Carr&Repair n'est pas une organisation axée sur le profit. "Tous les revenus reviennent intégralement aux membres, soit financièrement, soit par le biais de nos services. Nous ne prélevons donc pas de commissions, mais nous nous engageons simplement à maximiser le retour des avantages financiers pour les entreprises membres", précise Mo Raiss.
