Familiale aanpak in professionele infrastructuur
Ten Huize Van Carrosserie Perfekt Car - powered by Leie Center
Carrosserie Perfekt Car had al 44 jaar ervaring toen het in 2022 verhuisde en zijn 'nieuwe' deuren opende op de site van Leie Center (Kortrijk). Sindsdien zorgen Hendrik Streulens en Stephanie Van Damme voor de dagelijkse leiding van het schadeherstelbedrijf. Een half jaar terug trad Perfekt Car ook toe tot Axial ... carrosserie en netwerk vonden elkaar in hun groeiplannen.
Van eenmanszaak naar onderdeel Leie Center
De geschiedenis van Perfekt Car kan niet verteld worden zonder ook de loopbanen van Hendrik Streulens én Stephanie Van Damme te bespreken.
Perfekt Car, sinds 1979
"Ik studeerde in 1986 af en ging aan de slag bij een carrosseriebedrijf", vertelt Hendrik. "Ik vond er mijn draai niet, maar kon vervolgens terecht bij Carrosserie Perfekt Car, die in 1979 was opgericht door Jan Goeminne. Hij geloofde in mij, nam mij onder zijn vleugels en leerde mij echt alle kneepjes van het vak. De carrosserie maakte naam in Kortrijk en er kwam ook versterking. Zo heeft Perfekt Car gefunctioneerd tot aan het pensioen van Jan."
25 jaar ervaring
Stephanie Van Damme kwam een kleine 10 jaar geleden bij Perfekt Car. "Nadat ik eerst een 15-tal jaar automotive-ervaring opdeed in onder andere sales, fleet en marketing, begon ik rond 2015 bij Carrosserie Perfekt Car. Met die 10 jaar administratieve ervaring in het carrosseriebedrijf, heb ik dus al 25 jaar ervaring in de autosector."
Opportuniteit
Met de pensionering van Jan Goeminne wilden Hendrik en Stephanie Perfekt Car niet stoppen. Een overname was een piste, maar er diende zich ook een andere opportuniteit aan in 2022. "Laurent Vanneste van Leie Center zocht op dat moment iemand om er de carrosseriewerkzaamheden te verzorgen", herinnert Hendrik zich. "Zo kon het levenswerk van Jan toch voortgezet worden, terwijl we ook nog eens een grote stap voorwaarts konden zetten. Van Laurent krijgen we de vrijheid om de carrosserietak naar onze hand te zetten. Dat werkt uitstekend."
Moderne carrosseriewerkplaats
Met de verhuis, binnen Kortrijk maar naar de gebouwen van Leie Center aan de Meensesteenweg, kwam Perfekt Car – nu met tagline 'powered by Leie Center' – terecht in ruime faciliteiten met moderne infrastructuur. "De werkplaats was zo goed als instapklaar", vertelt Hendrik. "De verschillende zones waren ingericht en belicht, er stond een grote spuitcabine waarin ook bestelwagens passen ... zelfs een verflabo om alle mogelijke kleuren te creëren."
Familiale aanpak
"Voor de bestaande klanten van Perfekt Car was het toch even aanpassen, met de nieuwe locatie en de pensionering van hun vertrouwde carrossier", klinkt het bij Stephanie. "Maar velen vinden nog altijd hun weg, ook al omdat ze ons die laatste jaren ook beter leerden kennen. Wij vinden – net zoals Jan toen – de gemoedelijke, familiale ontvangst van de klanten belangrijk. Wij nemen graag de tijd voor klanten. Daarom werken wij ook liefst op afspraak, zodat we zeker die tijd kunnen inplannen. Bij ons zijn klanten geen nummer. Wanneer iemand met een schadegeval bij ons langskomt, is er meestal al een probleem en wekt dat ongemak al wrevel op. Door de jaren leerden wij dat een persoonlijke, begripvolle aanpak voor een stuk dat ongemak kan wegnemen. Een goede ontvangst, een luisterend oor en samen de schade evalueren ... het helpt allemaal om een band te creëren en de klant op zijn/haar gemak te stellen."
"Wij trekken graag tijd uit voor klanten. Daarom werken wij ook liefst op afspraak"
Axial-partner
Eens goed geopend in januari 2023 kon Perfekt Car vooruitkijken. Een half jaar geleden zetten ze dan ook de stap om toe te treden tot het Axial-netwerk. Het netwerk en het carrosseriebedrijf vonden elkaar in hun groeiplannen.
"Axial was voor deze regio op zoek naar een nieuw lid, dat ook fleetwerkzaamheden aankon", weet netwerkmanager Axial Vlaanderen Andy Renders nog goed. "Daarvoor werd er, naast de gebruikelijke eisen voor een Axial-lid, ook nog uitgekeken naar een zaak met uitbreidingsmogelijkheden én een gediversifieerd aanbod. Perfekt Car paste perfect in dat plaatje. Een centrale ligging in Kortrijk, het aanbod van verschillende mobiliteitsoplossingen (zie kaderstuk Leie Center), moderne infrastructuur ... Bovendien combineren Hendrik en Stephanie dat met de ervaring en de familiale sfeer van het carrosseriebedrijf met bijna een halve eeuw ervaring."
"Met het nieuwe, ruime gebouw waren wij ook op zoek naar extra werk", verklaren Hendrik en Stephanie. "Maar we wilden zeker niet zomaar aansluiten bij het eerste het beste concept. Belangrijker was het voor ons dat we in het toekomstig lidmaatschap ook een gelijkaardige filosofie als de onze terugvonden. Bij Axial vonden we gelijkgestemde zielen."
"We zaten op dezelfde golflengte", vertelt Andy. "Hendrik en Stephanie toonden zich ook bijzonder gemotiveerd. Het heeft hen na hun toetreding in de zomer van 2024 slechts een kleine maand geduurd om alle procedures te integreren en op punt te stellen. Ook vanuit de (fleet)klanten ontvangen wij goede feedback, dus we startten alvast het partnerschap op een uitstekende manier."
Carrosserie en netwerk zitten op dezelfde golflengte
"Uiteindelijk staat alles ook heel goed beschreven in de online draaiboeken (My Axial)", meent Stephanie. "Ook van de opleidingen die via de Axial Academy te volgen zijn, plannen we gebruik te maken."
"Ook hun eigen ervaring kan voor de opleidingen van pas komen", verklapt Andy. "We merken dat de druk op de werkplaats de laatste jaren toch ook voor een stuk verschuift naar de administratie. Opleidingen admin maar ook klantenzorg en expertises staan op het programma. Van de persoonlijke, empathische aanpak van Perfekt Car kunnen ook de andere leden bijleren."
ONESTOPSHOP LEIE CENTER
Perfekt Car - powered by Leie Center maakt deel uit van Leie Center. De groep is niet gekend bij de klanten, maar de merken Leie Center en Renties (voertuigverhuur) zijn dat des te meer. De groep heeft als doel een onestopshop te zijn met mobiliteitsoplossingen. Klanten kunnen op dezelfde locatie in de Meensesteenweg bijvoorbeeld terecht voor zowel carrosserie (Perfekt Car) als onderhoud (Leie Center Quality Garage) of autoverhuur (Renties).
